POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas e Devoluções – Allzerosugar
Na AllzeroSugar, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Trabalhamos com muito cuidado e responsabilidade para entregar produtos de qualidade, mas entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os seus direitos em todas as etapas da compra.
Motivos que justificam troca ou devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
§ Produto com defeito de fabricação
§ Produto avariado no transporte
§ Embalagem aberta ou danificada
§ Desistência ou arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias).
§ Não fazemos troca de itens com sinais de consumo.
Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Condições gerais para troca/devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
§ Estar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corrido após o recebimento.
§ Estar sem sinais de violação do embalagem, uso indevido, armazenamento inadequado ou abertura ou consumo.
§ Estar acompanhado da embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios (caso aplicável). Não ter sido alterado nem consumido.
Responsabilidade pelo frete
§ Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do reenvio será de responsabilidade da Allzerosugar.
§ Em casos de desistência ou arrependimento, o custo de devolução (frete) é de responsabilidade do cliente.
Importante: o envio da devolução e/ou o reenvio do produto trocado será realizado pela mesma transportadora que foi originalmente contratada no momento
da compra, seguindo os mesmos prazos de entrega padrão. Não será possível alterar a transportadora, modalidade ou solicitar envio expresso para trocas ou devoluções.
Opções após análise do produto
Assim que o produto for recebido e analisado por nosso setor de qualidade, si se cumpre todo o necessário para fazer a devolução, o cliente poderá escolher entre:
1. Troca por outro item disponível em estoque.
2. Crédito em loja para futura compra.
3. Reembolso do valor pago.
Reembolso e estorno
§ O reembolso será realizado após aprovação da análise do produto devolvido
§ Compras via cartão de crédito terão o valor estornado diretamente na fatura. O prazo pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
§ Compras via boleto ou Pix serão reembolsadas via transferência bancária, para conta em nome do titular do pedido, nos seguintes 7 dias após aceitado o reembolso.
Canais de atendimento
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
§ E-mail: [email protected]
§ Telefone/WhatsApp: +5511920895811
§ Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
(Sem atendimento aos finais de semana e feriados)
Observações importantes
§ Caso o produto seja entregue com a embalagem visivelmente avariada, solicitamos que a entrega seja recusada no ato.
§ Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão ser devolvidos sem análise.
§ A Allzerosugar se reserva o direito de não atender solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
